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Réduisez vos coûts sans sacrifier la qualité

Madasoftware, marketing cross canal

Organisation

Notre garantie

Parce que vos besoins en solutions et en capacité de traitements évoluent tout le temps, MADASOFTWARE vous accompagne dans l’externalisation de vos projets dans les meilleurs délais grâce à :

la mise en place d’une organisation rodée qui s’appuie sur une communication fluide entre vous, notre agence et notre centre de production en France et à Madagascar,
une implication forte de nos équipes et collaborateurs pour la réussite de vos projets,
Un management, une formation et une méthodologie de travail proactive de qualité avec des équipes projets dédiées à chaque client qui allient conseil stratégique, valeur ajoutée créative et savoir-faire de production
Une infrastructure technique fiable et sécurisée

Notre approche

Une approche réaliste centrée sur l’acquisition et la Fidélisation au moindre coût pour optimiser le retour sur investissement de nos clients.

Une organisation réactive pour garantir le bon déroulement et le succès du projet avec un pilotage et un interlocuteur unique sur l’ensemble de vos outils (Site web, Application mobile ...).

Une démarche ” impacts ” : MADASOFTWARE positionne ses actions selon vos objectifs et se place comme un service interne incentivé sur vos résultats.

Une approche projet qui vise à intégrer de manière efficace l’ensemble des compétences nécessaires à chaque mission : gestion de projet, compétences fonctionnelles (ergonomie, gestion de contenus, e-marketing), compétences en développement, intégration de systèmes, capacité à accompagner le déploiement et à former les utilisateurs Une approche réaliste centrée sur l’acquisition et la Fidélisation au moindre coût pour optimiser le retour sur investissement de nos clients.

Aujourd'hui

MADASOFTWARE s’adosse à un environnement de travail optimal pour nos collaborateurs, un management efficace et engagé et une infrastructure technique innovante pour assurer une sécurité optimale de vos informations et garantir une continuité de services à toute épreuve.

4 Associés

25 Employés

650 Contacts/jour

Innovation Disponibilité Qualité

Madasoftware, offshore et outsourcing

We are MADASOFTWARE

I love my job

MADASOFTWARE s’emploie tout particulièrement à mettre en œuvre un système de management de qualité pour garantir un environnement et des conditions de travail agréables et socialement responsables qui valorisent ses salariés et leur bien-être :

En plus de ses locaux situés à Paris pour la proximité avec ses clients, MADASOFTWARE est installé au cœur de la plus grande zone d’affaires d’Antananarivo : Ankorondrano
MADASOFTWARE offre à ses équipes un cadre de travail moderne, des locaux lumineux et contemporains qui offrent à ses collaborateurs un environnement épanouissant
Chaque employé dispose d’un vaste poste de travail, l’accès à une salle de repos, un patio de détente fleuri ainsi que d’un service de transport et les repas pris en charge par l’entreprise
MADASOFTWARE favorise le développement d’un programme de formation riche et varié qui permet à nos employés d’acquérir de nouvelles compétences, d’évoluer professionnellement et d’adopter une véritable attitude responsable vis à vis de leurs tâches et de leur relation avec nos clients dans un esprit d’ouverture et un souci d’améliorer la satisfaction de nos clients.
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Parce que la principale richesse d’une entreprise est représentée par ses salariés, MADASOFTWARE s’engage à amplifier et renforcer la relation de confiance entre les Ressources Humaines et les salariés pour créer un cercle vertueux et développer la performance durable. Pour cela, compte tenu des évolutions passées et à venir, il est primordial aujourd’hui de permettre à chaque collaborateur de MADASOFTWARE de comprendre les enjeux de l’entreprise pour adhérer à sa stratégie.”

Kevin DOSTEMOHAMED

Responsable des Ressources Humaines de MADASOFTWARE

Politique RH MADASOFTWARE

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Pour satisfaire un salarié, il est nécessaire de lui apporter un cadre de travail serein. Il faut instaurer des relations humaines autour d’un management exemplaire et d’une culture d’entreprise partagée.

ENCOURAGER l’esprit d’initiative et la volonté d’entreprendre

Pour satisfaire un salarié, il est nécessaire de l’accompagner dans ses projets, de lui faire confiance en lui donnant sa chance dans une démarche sécurisée pour lui.

PERSEVERER dans la communication inter-personnelle

Pour satisfaire un salarié, il est nécessaire de l’écouter, de le respecter et de lui dire les choses avec diplomatie et honnêteté.

OFFRIR des perspectives d’évolution dans l’entreprise et dans le Groupe

Pour satisfaire un salarié, il faut répondre à son besoin de reconnaissance, de valorisation de ses compétences et travailler dans un environnement lui permettant d’évoluer au sein de MADASOFTWARE.

REMUNERER en adéquation avec le poste occupé en cohérence avec le marché

Pour satisfaire un salarié, il faut le rémunérer à sa juste valeur.

INFORMER le salarié

Pour satisfaire un salarié, il faut l’informer sur :
> Sa connaissance générale de l’entreprise et l’environnement professionnel dans lequel il évolue : organisation générale, secteur d’activité, résultats, projets, objectifs....
> Sa situation personnelle dans l’entreprise en termes de mission, de règles de gestion du personnel, d’objectifs à réaliser.

ACCEPTER la réalité de l’autre en bénéficiant d’un baromètre social

Mesurer la satisfaction de ses salariés et prendre les mesures utiles à une amélioration permanente des relations humaines.

Madasoftware, contactez nous si besoin

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A bientôt,

L’équipe DRH Groupe MADASOFTWARE

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Futurs Collaborateurs : bienvenue à tous vos talents !

Créée en 2016, MADASOFTWARE se positionne comme une entreprise innovante et comme un interlocuteur unique dans le secteur du dévéloppement

web et e-commerce

, d'

applications mobiles

, d'

erp- odoo

et d'

applications métiers

. Aujourd’hui, elle réunit plus de 25 collaborateurs et diffuse ses services et produits vers une clientèle d’entreprises privées, d’associations, d’organisations gouvernementales etc. dans les secteurs d’activités tels que les télécoms, l’automobile, l’industrie pharmaceutique, l’assurance etc. à travers 4 activités principales : MADASOFTWARE web et e-commerce, MADASOFTWARE applications mobiles, MADASOFTWARE erp- odoo, MADASOFTWARE applications métiers.

La force de MADASOFTWARE ?

Elle repose sur des hommes et des femmes aux parcours très diversifiés qui collaborent chaque jour à la réussite de notre entreprise. C’est la raison pour laquelle MADASOFTWARE s’engage en matière d’intégration, d’accompagnement, de formation, d’évolution professionnelle et de valorisation des compétences de ses collaborateurs.
Des métiers variés, des hommes et femmes motivés, des engagements forts, une vraie politique de Ressources Humaines…

Avec MADASOFTWARE, donnez du crédit à votre carrière !

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Comment se déroule votre recrutement ?

Créée en 2011, MADASOFTWARE se positionne comme une entreprise innovante et comme un interlocuteur unique dans le secteur de la Relation Clients, du BPO et du développement digital pour pouvoir offrir une réponse à ses clients en terme de services Marketing cros canal quand ils s’adressent aux consommateurs : site internet, centre d’appel, appli mobile, campagne e-mailing et notification push. Aujourd’hui, elle réunit plus de 250 collaborateurs et diffuse ses services et produits vers une clientèle d’entreprises privées, d’associations, d’organisations gouvernementales etc. dans les secteurs d’activités tels que les télécoms, l’automobile, l’industrie pharmaceutique, l’assurance etc. à travers 3 activités principales : MADASOFTWARE Relation Clients, MADASOFTWARE Mada LAB, MADASOFTWARE BPO.

Vous déposez votre candidature

votre lettre de motivation et votre CV, directement dans l’espace « Rejoindre MADASOFTWARE» du site Internet ou par courrier.
Votre candidature est étudiée

par le Service Ressources Humaines pour évaluer l’adéquation entre votre profil, votre parcours et les besoins de l’entreprise.
MADASOFTWARE vous répond

Qu’elle soit positive ou négative, MADASOFTWARE s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, votre candidature est conservée et reste active.
MADASOFTWARE vous invite à passer un premier entretien

Qu’elle soit positive ou négative, MADASOFTWARE s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, votre candidature est conservée et reste active.
MADASOFTWARE prend sa décision

La décision est prise par la direction, en lien avec la DRH et est suivie d’une proposition.
Vous intégrez MADASOFTWARE

Une fois votre contrat signé, l’équipe Ressources Humaines vous accueille et réalise votre intégration administrative et humaine par l’intermédiaire d’un parrainage.

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Des métiers variés pour révéler tous les talents !
Par la diversité de ses métiers, MADASOFTWARE permet à chacun de révéler ses talents et offre de vraies perspectives d’évolution de carrière dynamique.

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Le déploiement d'une compétence reporting au sein de l'équipe téléphonie a pour objectif de :

Alléger la tâche de l'équipe reporting Siège sur le traitement des tâches courantes de reporting
Améliorer la qualité de production des reportings ainsi que la réactivité de traitement des demandes

Votre mission :

Vous assurez le traitement de premier niveau des demandes d'assistance sur le reporting.
Vous supervisez la bonne exécution des reportings automatiques, et le cas échéant vous relancez les reports erronés ou manquants.
Vous intégrez de façon proactive, en coordination avec le reste de l'équipe téléphonique et les équipes de production, toute modification de paramétrage dans les outils de reporting groupe.
Vous vous assurez de la qualité et de l'exhaustivité des données sources.
Vous maintenez et faites évoluer le catalogue de reporting intégrés sur CMS.
Vous tenez à jour le référentiel des reports produits par Webhelp.
Vous respectez les niveaux de services support.
Vous entretenez et approfondissez vos connaissances dans votre domaine d'expertise.

Votre rattachement :

fonctionnel : Directeur des Systèmes d'Information
hiérarchique : Responsable Téléphonie Groupe

Profil (de préférence)

Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 minimum et bénéficez d'une expérience confirmée de dataminer ou de chargé de reporting dans le domaine des centres d'appels.

Compétences et Qualité requises :

Savoir être : capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes, rapidité d'exécution et qualité de finition, capacité d'organisation et gestion des priorités, force de proposition, rigueur, sens du service, qualités pédagogiques, dynamisme, forte motivation, résistance au stress, esprit d'équipe, disponibilité, goût du challenge

Savoir faire : capacité d'analyse, connaissance métier de centres d'appels et des systèmes de téléphonie (Avaya / CMS, Alcatel 4400), bonne connaissance SQL, maîtrise d'Excel et de ses fonctions avancées, connaissance BI, plus particulièrement Business Object

Contrainte : grande disponibilité horaire - amplitude horaire du site : 7j/7 et 24h/24

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